[coup de gueule] La poste

Bonjour à tous,

Je commence à en avoir plus que marre de cette entreprise qui veut tout faire et qui finit par ne plus rien faire de bien!
J'en ai marre de leurs grèves et de leur temps de transport qui sont de plus en plus long
J'en ai marre qu'on se foute de notre gueule au guichet et que personne n'est assez compétent pour nous renseigner
J'en ai marre de leur augmentation de tarif pour un service qui est de plus en plus médiocre

Pourquoi cela?
J'ai commandé un combot casting sur ce forum, une canne Kistler + Alphas 103L...
Du coup, j'ai posté mon chèque comme d'habitude un mercredi matin en payant le nouveau tarif qui a augmenté de quelques centimes depuis cette année et qui avait aussi augmenté l'année dernière et celle d'avant... je m'imaginais que j'allais enfin être sur d'arriver à destinations dans les 48 heures...
Résultat, le chèque est arrivé le lundi matin!

Puis le combot est partit le mercredi matin, avant la levé afin que celui-ci arrive au plus vite, en colissimo avec signature et assurance, le supplément a bien été payé et la guichetière a accepté le colis sans rien dire.

Vendredi matin, toujours rien

Samedi matin, toujours rien

Lundi, le colis arrive enfin!
Vive leur délais et leur promesse de livrer sous 48h!
Du coup, "dépôt de plainte" pour non respect des délais de livraison (merci à Filou qui a quand même accepté de se faire chier avec des tonnes de paperasses alors qu'il n'avait rien à y gagner étant donné que c'est moi qui ait payé les frais de port)... au guichet, on lui annonce qu'il a raison et qu'il recevra bientôt un avoir! Quelle scandale! On offre un avoir, c'est vraiment se foutre de la gueule des gens! Et cela leur permet de garder leur argent étant donné que vous n'envoyez normalement pas souvent des choses via la poste...

Sauf que je n'étais pas là pour le récupérer donc on me laisse un joli bordereau en m'indiquant que le colis a été déposé le 3/09...

Le samedi, soit le 08, je vais à la poste avec le bordereau. La postière se fout gentiment de ma gueule en m'annonçant que je ne sais pas lire, qu'il ne le garde que sous 15 jours... du coup, après avoir râlé, elle accepte enfin d'aller voir si mon colis ne serait pas là, par hasard...

Et là, nouvelle surprise, le tube est cassé en deux!
Je demande donc à voir l'intérieur de celui ci afin de voir si la canne a été cassé ou non mais on me répond que si on vient à ouvrir le colis, l'assurance ne marche plus donc il faut que je signe avant... chose que je refuse et le colis repart à l'expéditeur car c'est à lui de faire marcher l'assurance! Encore une fois, c'est génial... soit vous tombez sur quelqu'un de sérieux, soit vous l'avez dans le baba comme on dit!

Sur ce, si vous voulez envoyer quelques choses sereinement, ne passez plus par la poste!

petite mise à jour:

Et merde... ça continue!

Je continue donc mon histoire

J'ai refusé le colis samedi dernier et la guichetière m'a donné le numéro de suivi afin que je puisse suivre l'évolution de celui ci en me disant qu'il allait arriver sous 48h (étant donné que c'était un colissimo refusé)

Sauf que mardi, mercredi, jeudi, vendredi, samedi -> rien! On me dit que mon colis est toujours au bureau de poste mais qu'il a bien été refusé!
Direction donc le bureau de poste qui m'affirme l'avoir bien expédier et qui me dit que le colis a soit été perdu, soit ils ont oublié de le flashé au centre de tri!
Et donc, elle m'a gentiment demandé de remplir une fiche de déclaration de perte de colis sur internet car cela prend trop de temps lorsque l'on le fait au guichet!

Encore une fois, merci la poste!

Maj:

bon, pas mal de petite news... après avoir contacté le service client et avoir fait le 2 puis le 3 puis le 1 puis le 2 puis avoir patienté 10 minutes, on a enfin réussi à se faire entendre et à avoir une réponse claire! Il faut quand même savoir que nos 2 guichetières se contredisaient assez régulièrement... mais bon, on a fini par y arriver sauf que pour se faire rembourser un colis, il faut, une fois que celui ci a été refusé et nous est revenu, l'emmener dans le centre de tri le plus proche de chez soi afin de faire constater, par une personne qui y ait habilité, que le colis a bien été cassé (même si cela apparait déjà sur internet!) car, étant donné que l'entreprise se privatise, les guichetiers ne sont plus habilités à faire cela et sont simplement autorisés à faire le travail de paperasse. En clair, chacun va avoir son propre rôle. Le guichet servira à faire la paperasse. Le facteur livrera le courrier et le livreur les colis et si vous avez un soucis avec une personne, faudra la contacter directement car les autres ne sauront pas quoi vous répondre...

Ainsi, vous pouvez envoyer n'importe quoi au guichet et prendre l'assurance la plus cher que vous voulez, la guichetière va accepter votre colis sans rien dire mais si celui ci venait à être cassé et lorsque vous vous déplacerez au centre de tri, la personne chargée du constat de casse pourra tout à fait refuser de vous rembourser en vous disant simplement que votre colis n'était pas suffisamment protégé!

Autre chose assez sympa, si vous habitez assez loin d'un centre de tri... il faudra vous déplacer afin de faire marcher l'assurance!
En clair, avant d'expédier un colis, réfléchissez bien et n'hésitez pas à prendre les assurances au dessus car si vous prenez l'assurance 10 euros et que vous êtes à 1h du centre de tri, cela vous coutera encore plus cher s'il venait à être cassé!

Ah oui, aussi, le remboursement s'effectue dans les 21 jours qui suivent la constatation par la personne habilité donc si vous avez quelques soucis de retard comme nous, prévoyez 2 mois avant de vous faire rembourser!

@+

Audric